Avisos Legales y
Condiciones Generales
Políticas generales
Una vez realizada la venta, todas las reservaciones están sujetas a los TÉRMINOS y CONDICIONES señalados en nuestro sitio web así como las presentes. Políticas generales aquí descritas al reservar con Viajes LunaMiel expresa el CONSENTIMIENTO DEL COMPRADOR de dichos términos y condiciones.
El nombre y el logotipo de Viajes LunaMiel pueden aparecer en carteles publicados o de mano en su hotel, en el aeropuerto de su salida o destino, en furgonetas, autobuses, autocares u otros lugares durante sus vacaciones. Este uso del nombre y el logotipo tiene el único propósito de ayudarlo a identificar personas o entidades que podrían brindarle servicios durante su viaje, pero no indica, que Viajes LunaMiel posee, controla, y opera cualquier entidad que muestre dicho logo, o que emplee o controle a cualquier persona que tenga o lo muestre.
VIAJES LUNAMIEL te proporciona su número telefónico de emergencias indicado en tu cupón de servicios, así como números de contacto con los proveedores de servicio. Si tienes dudas antes de tu viaje, marca al número de oficina (horarios estipulados). Si necesitas ayuda durante tu viaje marca al número de emergencia (24 horas).
Los siguientes servicios turísticos enunciativos más no limitativos describen sus generalidades, siendo responsabilidad del CLIENTE hacer uso de ellos bajo las condiciones señaladas.
PARA RESERVACIONES DE HOTEL:
1. Es importante entregar las habitaciones a la hora indicada en check-out para evitar cargos extras, favor de confirmar a la hora de su llegada en recepción.
2. Podrá aplicar cargo adicional referente a impuestos locales denominados "tasa de estancia", “tasa turística”, “resort fee” o “cargos por “saneamiento” que deberá ser abonado directamente por el CLIENTE en el establecimiento y/o el aeropuerto. Consulta los términos y condiciones
3. Las tarifas de estacionamiento, alimentos y bebidas, cunas y productos adicionales no especificados como incluidos en el CUPÓN de servicios LUNAMIEL del producto contratado, así como cargos de índole personal correrán por cuenta del cliente.
4. Se puede requerir una tarjeta de crédito o depósito en efectivo en el momento de hacer check in para gastos imprevistos, en caso de ser estudiantes y/o por políticas de hotel.
5. En caso de no-show y salidas anticipadas no aplica rembolso.
6. Por ley, está prohibido fumar en las instalaciones y habitaciones. En algunos hoteles existen espacios designados para esta actividad, consulta en recepción.
7. En algunos hoteles ofrecen tiempos compartidos invitando a un desayuno para poder comercializarlos. Aceptar dicha invitación es opcional para el CLIENTE
PARA RESERVACIONES DE SERVICIOS AÉREOS:
1. Los boletos aéreos no son reembolsables, no son endosables, no son cancelables y aplican cargos por cambios y modificaciones.
2. Es necesario presentar tu pase de abordar impreso o el código de barras en formato digital en caso de aplicar, tu asesor podrá ayudarte a emitir si tu le indicas programar tus pases para tus vuelos siempre y cuando aplique, entre 72 y 4 hrs. antes de la salida de tu vuelo para vuelos nacionales y entre 24 y 4 hrs. antes de tus vuelos internacionales según la política específica de la aerolínea
* NOTA IMPORTANTE: Una vez emitido el pase de abordar, no aplica cambio alguno. (De no llevar pase de abordar el pasajero quedará sujeto a los cargos que la aerolínea aplique).
3. Por disposición oficial, menores viajando sin sus padres deberán proporcionar carta notariada a la aerolínea con autorización de ambos padres. Consulta términos y condiciones
4. Las horas de salida y rutas pueden tener ajustes por parte de la aerolínea, por ello, es indispensable re-confirmar la salida de los vuelos antes de tu salida. Por favor ten en cuenta que en ocasiones realizan cambios en las puertas de salida de tu vuelo una vez dentro del aeropuerto en las sala de abordar. Deberás monitorear la puerta de salida de tu vuelo en las pantallas y estar al pendiente del status de tu vuelo.
5. Es necesario presentarse 02 horas antes de la salida de tu vuelo nacional y 03 horas de tu vuelo internacional (en temporadas altas como verano y navidad sugerimos presentarse 01 hora adicional a las recomendadas) así evitarás que retrasos en las filas o en los mostradores de documentación y filtros de seguridad pongan en riesgo tu viaje.
6. Favor de revisar la política de equipaje documentado y de mano, así como las especificaciones y los artículos permitidos en tu cupón de servicios.
7. Tu boleto aéreo no incluye servicios no mencionados, tales como seguros de asistencia, garantía de demora de vuelo, selección de asientos, asistencia en aeropuerto, equipaje ni seguros; a menos que se especifique lo contrario en tu cupón servicio.
8. La ley prohíbe el transporte de materiales peligrosos a bordo de aeronaves en su equipaje o en su persona. Una violación puede resultar en prisión y multas. Los materiales peligrosos incluyen explosivos, gases comprimidos, líquidos y sólidos inflamables, oxidantes, venenos, corrosivos y materiales radiactivos. Ejemplos: pinturas, fluidos para encendedores, fuegos artificiales, gases lacrimógenos, botellas de oxígeno y radiofármacos. Hay excepciones especiales para pequeñas cantidades de artículos medicinales y de tocador que se llevan en su equipaje y ciertos materiales para fumar que se llevan en su persona. Si tienes dudas, pide a tu asesor LunaMiel revisar las políticas de tu aerolínea
GENERALIDADES DE EQUIPAJE DOCUMENTADO:
En dependencia de la tarifa adquirida, la primera maleta documentada podrá estar incluida o tener un costo adicional a pagar directo en mostrador, o al realizar su web check-in en la página de la aerolínea. Consulta en tu CUPÓN la franquicia y medidas de equipaje.
SERVICIO DE TRASLADO:
1. Al recoger tus maletas del aeropuerto y salir de él, recomendamos que identifiques y te dirijas con el proveedor de servicios indicado en tu cupón, evitando demoras para no perder tu servicio.
2. Si tu vuelo sufre retraso o modificación de horario te rogamos contactes vía telefónica al teléfono de emergencias del prestador de servicios, para no perder el derecho al traslado.
3. Para tu traslado de regreso, favor de presentarte en lobby de tu hotel o punto de recogida indicado por el prestador de servicios 15 minutos antes de la hora señalada con equipaje y pase de salida correspondiente. Favor de re-confirmar tu servicio 24 horas antes de su salida a los teléfonos indicados del prestador de servicios en su cupón.
PARA RESERVACIONES DE AUTOBÚS:
Los boletos de Autobús no son reembolsables, no son cancelables, y está disponible cambio de nombre, fecha y ruta de acuerdo a las políticas de la tarifa solicitada, exceptuando para tarifas con descuento.
PARA RESERVACIONES DE ATRACTIVOS Y TOURS:
1. Los gastos o cobros gubernamentales, impuestos de salida, entradas a Parques Nacionales en Destino no expresados en los documentos emitidos, pueden ser temporales y no necesariamente reportados por Viajes LunaMiel, los cuales deberán ser cubiertos por el pasajero.
2. Se puede requerir una tarjeta de crédito o depósito en efectivo en el momento de utilizar el servicio para gastos imprevistos y/o por políticas del prestador de servicios.
3. Algunos servicios requerirán de una carta responsiva al utilizarlos, de la cual se desliga de obligaciones el prestador de servicios y así mismo la agencia de Viajes.
4. Las entradas a parques, atracciones, tours, etc. son servicios NO reembolsables y en muchos casos no endosables.
PARA RESERVACIÓN DE RENTA DE AUTOS:
1. El conductor debe contar con identificación y licencia de manejo vigente, edad requerida mayor de 25 años (en caso contrario podrá aplicar cargos extras)
2. Servicios como seguros adicionales a los especificados como incluidos, GPS, sillas de bebés, y adicionales tienen costo extra.
3. Se requerirá una tarjeta de crédito o depósito en efectivo en el momento de hacer check-in para gastos imprevistos y/o por políticas de la arrendadora.
4. La renta de carro aplica deducible, favor de consultarlo.
PARA RESERVACIÓN DE CRUCEROS:
1. Tu reservación no incluye impuestos, propinas y tasas de embarques, a excepción de que así se indique en tu cupón de servicios.
2. Al contratar tu crucero solicita suplemento para vuelos desde tu ciudad de origen, traslados aeropuerto-hoteles-puerto de embarque, seguro de crucero y seguro de asistencia en viaje, excursiones en puertos ya que no se encuentran incluidos, a excepción de que así se indique en tu cupón de servicios.
PARA RESERVACIÓN DE SEGUROS DE ASISTENCIA:
1. La Compañía Aseguradora es una organización internacional de asistencia el viajero cuyo objeto es proporcionar, entre otros, servicios de asistencia médica, jurídica y personal en casos de emergencia durante el transcurso de un viaje, estando éstos servicios orientados exclusivamente a la asistencia en viaje de eventos súbitos e imprevisibles que impidan la normal continuación del mismo; se detallarán los montos y rubros cubiertos en su póliza de servicios.
2. Los viajes que realice el usuario serán cubiertos cuando se encuentre a más de 100 Km. de su lugar habitual de residencia y tendrán validez exclusivamente durante la vigencia, cuando el Usuario regresa al país de residencia habitual, los servicios de la Compañía Aseguradora dejarán de tener validez.
3. Los servicios brindados por la Compañía Aseguradora se prestarán únicamente al Usuario y son intransferibles a terceras personas.
4. Para recibir los servicios asistenciales incluidos en su póliza, el Usuario deberá informar el Número de Certificado de Viaje, y presentar la documentación personal que acredite su identidad y fechas de viaje que se señalan en su póliza.
5. Obligaciones del Usuario: En todos los casos y para todos los servicios de asistencia, el usuario se obliga:
a) Recibir la autorización de la Compañía Aseguradora antes de tomar cualquier iniciativa o comprometer cualquier gasto.
b) En caso de emergencia médica (accidente grave o enfermedad grave) si fuera imposible comunicarse con la Compañía Aseguradora para solicitar la autorización previa, el Usuario podrá recurrir al servicio médico de urgencia más próximo al lugar donde se encuentre y posteriormente avisar a la Compañía Aseguradora. informando la urgencia sufrida y la asistencia recibida desde el lugar de ocurrencia, dentro de la 24 hrs. producido el evento, en cuyo caso deberá proveer las constancias y comprobantes originales que justifiquen tal situación. No se efectuará ningún reembolso de gastos devengados en situación de emergencia, si no se dio cumplimiento al procedimiento indicado en los presentes Términos y Condiciones.
c) Consentir las soluciones propuestas e indicadas por la Compañía Aseguradora.
d) Proveer la documentación que permita establecer la procedencia del caso, además de todos los comprobantes originales de gastos reembolsables por la Compañía Aseguradora y toda la información médica, inclusive la anterior al viaje, o de cualquier índole que eventualmente le sea necesaria a la Compañía Aseguradora para la prestación de sus servicios.
6. Las pólizas de asistencia al viajero son NO reembolsables y NO cancelables.
PARA TODOS LOS SERVICIOS:
No habrá reembolsos por servicios pagados y no utilizados total o parcialmente. Atenderemos reclamaciones en caso de inconformidad, incumplimiento de servicios contratados y no prestados o similares siempre y cuando haga la notificación vía telefónica en el momento que este ocurra desde el destino asegurándote de tener respuesta, para trabajar de inmediato y ofrecer la solución. No procederán reclamos tardíos o sin haber consultado primero a tu asesor de Viajes LunaMiel.
Avisos de privacidad
En LunaMiel de VIAJES PAROLA tomamos con seriedad su privacidad y tomamos las medidas necesarias para proteger su información personal.
Los datos personales que el cliente proporcione a LunaMiel de Viajes Parola, tales como nombres, domicilio, número telefónico, país, código postal, correo electrónico, y/o cualquier otro que le sea requerido y voluntariamente suministre, cuando ello sea necesario para brindarle un servicio específico, no son de los considerados “sensibles”, y son procesados bajo normas de estricta confidencialidad y protección de datos, y serán usados exclusivamente para completar sus solicitudes de compra y/o cotización o informarle ofertas o novedades acerca de nuestros productos y servicios.
LunaMiel de Viajes Parola no comparte, suministra, informa o revela datos personales de sus clientes a terceras personas sin su consentimiento previo, salvo requerimiento expreso de autoridades competentes.
La información es utilizada por LunaMiel de Viajes Parola con el único objeto de mejorar la oferta de servicios a sus clientes y podrá ser utilizada con fines comerciales o estadísticos, exclusivamente por LunaMiel de Viajes Parola.
El usuario podrá, en cualquier momento, informar cualquier actualización de sus datos personales, incluyendo la supresión, rectificación o cancelación de los mismos, mediante solicitud expresa a nuestro correo electrónico contacto@viajeslunamiel.com o vía telefónica al +52(33)38-01-51-81.
El envío de información de parte nuestra a nuestros clientes vía correo electrónico cuenta con la autorización por defecto del usuario, y en el caso de no desear recibir este tipo de información podrá informarlo a nuestro correo electrónico contacto@viajeslunamiel.com o vía telefónica al +52(33)38-01-51-81. para ser automáticamente eliminado del listado de distribución.
La utilización de los servicios de LunaMiel de Viajes Parola será considerada como la aceptación de los términos de esta Política de Privacidad por parte del cliente.
Para efectos de este Aviso de Privacidad, la responsable de la obtención, almacenamiento, uso, divulgación, acceso, manejo, aprovechamiento, transferencia o disposición de datos personales, será la propia empresa LunaMiel de Viajes Parola, con domicilio en Calle Colima 1361 Colonia Mezquitan CP 44260 Guadalajara Jalisco
Cualquier cambio al presente aviso de privacidad será publicado en este mismo espacio, el cual estará siempre a la vista de nuestros clientes o visitantes
Términos y condiciones
Gracias por elegir los servicios de VIAJES LUNAMIEL, quién será tu asesor para planear tu viaje.
1. Introducción
Los presentes términos y condiciones de LUNAMIEL tienen como objetivo dar a conocer a nuestros clientes las condiciones generales de contratación bajo las cuales se proporcionan los servicios turísticos.
La agencia de VIAJES LUNAMIEL trabaja en conjunto con aliados comerciales seleccionados quienes proveen productos o servicios de viaje, eligiendo para ti la mejor tarifa disponible. Una vez que reservación se encuentre liquidada, VIAJES LUNAMIEL garantiza que tu PRODUCTO está confirmado
LUNAMIEL podrá cambiar y/o modificar en cualquier tiempo los presentes Términos y Condiciones ya sea parcial o totalmente en función de los cambios a su vez que reporten los servicios turísticos, siendo aplicables los Términos y Condiciones que se encuentren publicados en el sitio web https://www.viajeslunamiel.com al momento en el que se haya realizado el pago de la Reservación contratada por el CLIENTE, salvo los casos y con las excepciones establecidas en la legislación aplicable. Las modificaciones serán descritas en el mismo documento con fecha de actualización correspondiente
Para los efectos de los presentes Términos y Condiciones; VIAJES LUNAMIEL actuará única y exclusivamente como intermediario entre el PRODUCTO y el CLIENTE, por lo que una vez que las reservaciones sean confirmadas conteniendo los servicios turísticos elegidos por el CLIENTE, se concluirá con la prestación del servicio de intermediación por parte de LUNAMIEL, siendo responsabilidad del PRODUCTO prestar dichos servicios turísticos.
En caso de que el CLIENTE no esté de acuerdo en sujetarse a estos términos y condiciones, no podrá llevarse a cabo la venta. Si el cliente confirma su reservación al pagar una parte o la totalidad de su reserva y recibe confirmación de LUNAMIEL, se acepta de conformidad por parte del CLIENTE los términos y condiciones que se establecen en este documento.
2. Definiciones
CLIENTE: Cualquier persona con 18 (dieciocho) años cumplidos o más a la fecha programada del viaje, adquirida, contratada y/o utilizada contratada a través de LUNAMIEL
CUPÓN DE SERVICIOS: El documento físico y/o electrónico que contiene la confirmación de servicios adquiridos y pagados en su totalidad por el cliente, donde se encuentran descritas las políticas de cancelaciones y modificaciones del producto seleccionado
PRODUCTO: La intermediación en la provisión de servicios turísticos de manera enunciativa mas no limitativa, incluyendo reservas de alojamiento, traslados, excursiones, boletos de avión, grupos de incentivos y bodas, alquiler de vehículos y otros servicios de receptivo en destino
3. Características
El producto comprado por el cliente, la clave de reservación, el precio de venta del mismo, su forma de pago así como las características del paquete y/o servicio, son aquellos que se señalan en el cuerpo de voucher y/o cupón entregado al cliente por medios digitales y /o físico personalmente.
Para reservar y utilizar cualquier PRODUCTO, el CLIENTE se compromete a proporcionar información y documentos verídicos, oficiales y vigentes a la fecha de viaje, tales como nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, edad a la fecha de viaje, teléfono y correo de contacto para emergencias, entre otros; así como verificar dicha información en sus cupones de servicios (en caso de que se encuentre algún error, mencionarlo en un plazo no mayor a 24 horas después de recibidos). En caso de que los datos no coincidan con los documentos oficiales, puede negarse la prestación de los servicios contratados. Algunos países requieren que los pasaportes sean válidos por un cierto período de tiempo antes y / o después de tus vacaciones.
VIAJES LunaMiel no será responsable de cualquier tipo de falla por parte del CLIENTE en obtener la documentación requerida para su viaje, enunciada pero no limitada a, pasaportes, visas, certificados, negación de las autoridades a ingresar al país de viaje; el buen estado de los mismos (sin alteración como documentos mojados, mutilados o dañados) así como el omitir o no cumplir con los requisitos para el uso del PRODUCTO contratado, incluyendo, pero no limitado a, horarios de salida de aeropuerto, hora y fecha de entrada y salida en hoteles, políticas de canje de cupones etcétera, estado de salud, uso de ropa adecuada y similares, siendo responsabilidad total del CLIENTE. VIAJES LUNAMIEL No procederá reembolsos de servicios contratados en las situaciones descritas así como los gastos que se deriven.
Por disposición oficial, menores viajando sin sus padres y/o solo con uno de ellos, deberán proporcionar carta notariada a la aerolínea con autorización de ambos padres. Para obtener más detalles, visite https://embamex.sre.gob.mx/austria/index.php/es/seccion-consular/salida-menores-de-edad
4. Modificaciones: Toda modificación o cambio siempre y cuando aplique, deberá ser solicitado por escrito vía correo electrónico y esperar confirmación por su asesor de viajes ANTES de la fecha límite de cambios contenida en su voucher y/o cupón. Sujeto a cargos administrativos y/o nivelación tarifaria.
5. Cancelaciones: Con base en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el CLIENTE podrá solicitar la cancelación de los servicios para servicios comprados en VIAJES LUNAMIEL exceptuando los no reembolsables y los no cancelables (las cuales son tarifas restrictivas que devengan cargos del 100% del total de la reservación) se encuentran las fechas y políticas aplicables en cada cupón de servicios, del cual, cuando aplique de acuerdo a dichos términos, un 10% de lo reembolsado será retenido como crédito por concepto de servicio, que podrá ser aplicado para tu siguiente viaje sin límite de vigencia. Este importe no es reembolsable ni transferible. Para solicitar la cancelación; favor de hacer petición por escrito a contacto@viajeslunamiel.com indicando los datos de reservación y confirmando vía telefónica de su recepción, sujeta a cargos administrativos. Al confirmar tu cancelación, VIAJES LUNAMIEL te informará del periodo estipulado por cada PRODUCTO contratado, reembolsando y/o agregando el crédito de reserva de la parte correspondiente una vez que el PRODUCTO ponga a su disposición el monto correspondiente.
6. Precio y Formas de Pagos: Los precios indicados en tu cotización serán sin excepción alguna, pagaderos en moneda nacional al tipo de cambio vigente al día de la compra. Los impuestos están incluidos en tu tarifa final, al menos que se indique lo contrario en cotización/ tu cupón de servicios, pudiendo aplicar un cargo adicional como los impuestos locales denominados "tasa de estancia", “tasa turística”, “resort fee” o “cargos por “saneamiento” que deberá ser abonado directamente por el CLIENTE en el establecimiento o/ y el aeropuerto.
Si el precio de tu paquete está expresado en moneda extranjera, será pagadera en pesos mexicanos al tipo de cambio de la fecha de pago, consulta el tipo de cambio vigente con tu asesor LunaMiel.
• Formas de Pago:
- En abonos: Para realizar el apartado de tu reserva de hotelería o paquete, es necesario realizar el apartado solicitado y el restante en pagos diferidos hasta liquidar en la fecha que tu asesor te indique, en efectivo, transferencia, depósito o cheque. Solicita a tu asesor LunaMiel la tabla de pagos. No aplica para tarifas no reembolsables y/o promociones de pago inmediato.
- En una sola exhibición: Para boletos de autobús, traslados, renta de autos, seguros, atracciones, otros servicios y paquetes u hoteles con tarifas no reembolsables o de pago inmediato deberán liquidarse al momento de reservar, en efectivo, transferencia, depósito o cheque.
- Para pago con tarjeta: Para productos elegibles, siempre y cuando tu viaje inicie 90 días después de realizado tu pago. Consulta con tu asesor LunaMiel la mecánica de pago y promociones existentes como meses sin intereses o meses diferidos y tarjetas participantes. Deberás llenar la autorización de cargo a tarjeta de crédito a mano y debidamente firmada; proporcionando la documentación solicitada por tu asesor LunaMiel.
- Restricciones: No podrás realizar el pago de un paquete con tarjeta de crédito de personas que no viajan en el mismo. Viajes LunaMiel podrá solicitarte documentación adicional para comprobar la legalidad de tu documentación.
- IMPORTANTE: En caso de requerir factura favor de mencionarlo antes de liquidar su viaje
7. Garantía: Todos los servicios y productos ofrecidos mediante VIAJES LUNAMIEL liquidados en tiempo y forma cuentan con respaldo de la empresa y serán válidos por los servicios contenidos dentro del mismo al momento de generar el cupón y/o voucher de servicios, el cual, es un documento con total validez al contar con clave de reservación, logo y datos de la empresa.
VIAJES LUNAMIEL brinda a su CLIENTE:
• Asesoría de nuestros expertos, con base en tus preferencias y presupuesto
• Asistencia 24/7 durante tu viaje: Cualquier contratiempo o eventualidad, cuentas con nosotros para resolverlo en el momento.
• Variedad en servicios turísticos y en formas de pago
• La mejor tarifa disponible, gracias a nuestra gran oferta con colaboradores y aliados comerciales
• Garantía de reservación al finiquitar tu servicio y respaldo
Si el prestador de servicios llega a hacer alguna modificación o cancelación por razones que estén fuera de su control, denominadas causas de fuerza mayor, enunciadas, pero no limitadas a guerra, revolución, actos de terrorismo, cierre de fronteras, epidemias, catástrofes y demás causas que revistan gravedad (no aplica mal tiempo) y afecten a los diferentes destinos y, en particular al lugar donde se ubique el establecimiento de alojamiento de destino, el PRODUCTO podrá con toda autoridad re-programar o suspender dicho servicio por seguridad del CLIENTE. VIAJES LUNAMIEL trabajará con profesionalismo, informándote de dichos cambios tan pronto como sea notificado por el PRODUCTO. VIAJES LUNAMIEL, en su calidad de intermediario, apoyará al CLIENTE gestionando al menos una propuesta por parte del PRODUCTO original contratado, de igual categoría y plan de viaje elegido para reemplazar a la anterior (en caso de existir 2 o más propuestas disponibles, el cliente elegirá la que mejor le convenga). Existe la posibilidad de que al cambiar los productos se aplique una nivelación tarifaria y/o cargos por cambio de producto que correrá por cuenta del cliente.
8. Reclamaciones: No habrá reembolsos por servicios pagados y no utilizados total o parcialmente. Atenderemos reclamaciones en caso de inconformidad, incumplimiento de servicios contratados y no prestados o similares siempre y cuando haga la notificación vía telefónica en el momento que este ocurra desde el destino asegurándote de tener respuesta, para trabajar de inmediato y ofrecer la solución. No procederán reclamos tardíos o sin haber consultado primero a tu asesor de Viajes LunaMiel.
De igual manera, los servicios turísticos promocionados por VIAJES LUNAMIEL son empresas independientes al PRODUCTO el cual presta sus servicios de acuerdo con sus Términos y Condiciones, razón por la cual El CLIENTE libera de toda responsabilidad a VIAJES LUNAMIEL respecto de:
Las categorías que reflejan los hoteles/servicios que son proporcionadas por los propios establecimientos y siempre obedeciendo a las normativas específicas que rigen en cada país. Por tanto, puede no ser similar en prestaciones y calidad un hotel en un país con respecto a otro distinto en otro país, aun teniendo la misma categoría
La limitación de servicios incluidos en el hotel / destino tales como reducción de horas de servicios, clausura de instalaciones parciales, cierre de playas, existencia y duración de obras de reforma o remodelación en el mismo a causa de daños por causa de fuerza mayor
En ningún caso VIAJES LUNAMIEL será responsable por perjuicio que resulte ante cualquier falla o falta de cumplimiento, el no funcionamiento resultado de la bancarrota, reorganización, declaración de insolvencia, disolución o liquidación por parte del PRODUCTO de servicios turísticos contratado y elegido por el CLIENTE.
Durante el transcurso del año, algunos establecimientos de alojamiento pueden cambiar su nombre o marca comercial, lo cual no podrá interpretarse como un cambio de hotel o modificación de la reserva.
9. Atención al cliente: Horario en medios digitales de lunes a viernes de 11:00 a 19:00 hrs. Para visitas presenciales en oficina será con previa cita, atendiendo los protocolos de higiene de las autoridades.
10. Asistencia al cliente durante sus viajes: Para asistencia en paquetes pagados añadimos en tu cupón de viaje el teléfono de emergencias disponibles las 24 horas todos los días del año. Permanecerá cerrado en fines de semana, puentes y días festivos.
11. Legislación y fuero
Estos Términos y Condiciones y cualquier servicio o producto vendido en su calidad de INTERMEDIARIA por VIAJES LUNAMIEL, se regirán por las leyes y Tribunales de la Ciudad de Guadalajara Jalisco. El CLIENTE manifiesta que conoce los alcances del presente Contrato, cuyos Términos y Condiciones son la expresión fiel de su voluntad y se someten para el caso de incumplimiento o interpretación a la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor, en la vía administrativa, como instancia conciliatoria, para resolver las diferencias que pudieran suscitarse y en caso de subsistir las mismas El CLIENTE está de acuerdo en someterse a la competencia de las Leyes y Tribunales de la Ciudad Guadalajara, Jalisco, renunciando a su vez a cualquier otra jurisdicción que en razón de sus domicilios presentes o futuros o por la ubicación de sus bienes o por su nacionalidad pudiera corresponderle
Restricciones de cotización
Todas las cotizaciones están sujetas a los TÉRMINOS y CONDICIONES AQUÍ CONTENIDOS
RESTRICCIONES GENERALES:
- La presente es solo una cotización, no han sido reservado espacios.
- La tarifa está sujeta a disponibilidad y a cambios sin previo aviso.
- Los servicios prestados por el proveedor, descritos en la presente cotización, están sujetos a modificaciones sin previo aviso.
- Existen servicios con costo extra como los impuestos locales, tasas de saneamiento, selección de asientos en vuelos, equipaje adicional y similar, por favor consulta tarifas suplementaria antes de la compra
♡ TIP LUNAMIEL:
1. Asegúrate de contarle a tu asesor tus inquietudes, requisitos, formas de pago, para que diseñe las sugerencias con base a tus solicitudes.
2. Consulta con tu asesor el idioma, punto de salida, excursiones, lo incluido y horarios en tus paquetes cotizados, para asegurarte que tu viaje será como lo soñaste.
3. Indica a tu asesor tu nacionalidad en caso de no ser mexicana, ya que algunos servicios requieren otro tipo de visados, documentos y tarifas para pasajeros con nacionalidades diferentes a la mexicana.
LO QUE DEBES HACER ANTES DE RESERVAR:
1. Por favor consulta los visados y/o requisitos de entrada a los lugares a visitar, así mismo revisa que tu documentación esté en regla y buen estado, como licencia de conducir, pasaporte, visados, vacunas y demás requisitos que pudieran exigir las autoridades migratorias de cada país en función de tu nacionalidad.
2. Queremos que disfrutes tus vacaciones como nunca, pero cómo lo inesperado también es parte de los viajes, viaja protegido contratando un seguro que te brinda atención y asistencia médica y legal para cualquier imprevisto las 24 horas del día y protección en caso de cancelación por causas de fuerza mayor (consulta con tu asesor). Contrátalo ANTES de hacer el primer pago de tu viaje para aplicar los beneficios, amplía la información en el link de seguros
3. Si no conoces el idioma del País a visitar, requieres de asientos especiales o necesitas servicios especiales adicionales, por favor indica a tu asesor LunaMiel por escrito, para cotizar dichos suplementos.
4. Las edades de los pasajeros, en especial de los menores, deberán estar vigentes durante todo su viaje y serán cotejadas por los prestadores de servicios, por favor ten esto mente al proporcionar la información para la cotización
5. Si tienes alguna petición como tipo de habitación y requerimientos especiales, podrán ser solicitados al proveedor de servicios en calidad de solicitud y no como garantía, sujeta a disponibilidad.
6. El anticipo solicitado será la garantía para asegurar tu lugar y tarifa en tu servicio, por lo que este será no reembolsable, a menos que se indique lo contrario en tu cotización.
7. Los precios indicados en tu cotización serán sin excepción alguna, pagaderos en moneda nacional al tipo de cambio vigente al día de la compra. Los impuestos están incluidos en tu tarifa final, al menos que se indique lo contrario en cotización/ tu cupón de servicios, pudiendo aplicar un cargo adicional como los impuestos locales denominados "tasa de estancia", “tasa turística” o “resort fee” que deberá ser abonado directamente por el CLIENTE en el establecimiento y/o aeropuerto.
8 Las tarifas aplican términos y condiciones para prestación de servicios, modificaciones y cancelaciones las cuales se reflejaran en cada cupón de servicios.
PARA RESERVAR:
Para reservar y utilizar cualquier producto y servicio turístico, el CLIENTE se compromete a proporcionar información y documentos verídicos, oficiales y vigentes a la fecha de viaje. Debes tomar en cuenta que el titular de la reservación debe ser mayor de edad. Tu asesor de viajes te indicará de la información necesaria a proporcionar de acuerdo al producto solicitado.
FORMAS DE PAGO:
La encontrarás en el cuerpo de la solicitud de cotización y/o del recibo de pago, la cual depende en función del producto y la fecha de viaje. Contamos con pago en una sola exhibición en efectivo y/o tarjeta de crédito, abonos en efectivo, transferencia bancaria, cheques y tarjetas de crédito a meses sin intereses. Sujetas a condiciones descritas en notas importantes de cada paquete cotizado. Consulta términos y condiciones
IMPORTANTE: En caso de requerir factura favor de mencionarlo antes de liquidar su viaje
Una vez autorizada la cotización, tu asesor te indicará el siguiente paso para realizar tu confirmación, que quedará sujeta a nuestros términos y condiciones de venta, consulta la liga en https://www.viajeslunamiel.com/terminos-y-condiciones
Avisos legales
LUNAMIEL DE VIAJES PAROLA bajo el nombre de su representante legal Diana Laura Rosales Ortiz, CUENTA CON PERMISO PARA OPERAR ANTE EL AYUNTAMIENTO DE GUADALAJARA CON NUMERO #407604 en Calle Colima #1361 Colonia Mezquitan CP. 44260 Guadalajara, Jalisco. México
TELÉFONO: 38 01 51 81.
REGISTRO NACIONAL DE TURISMO # 4010723